Fundalor Casino Términos y Condiciones en México

Fecha de cambio: 1 de noviembre de 2021

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Fundalor Casino en México, incluyendo el acceso al sitio web, la creación de cuenta, el uso del sistema de juego, las transacciones, los juegos de casino, las promociones, el software y cualquier servicio relacionado disponible para usuarios registrados. Al visitar el sitio, crear una cuenta, iniciar sesión, depositar fondos o participar en juegos, el usuario acepta que su relación con la plataforma queda sujeta a estas reglas, junto con la Política de Privacidad, las reglas de juego, los términos promocionales y cualquier condición específica aplicable a productos, bonos u ofertas activas.

El sitio opera bajo el dominio www.fundalormexico.mx. Los términos identifican a Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., operadora de Producciones Móviles, S.A. de C.V., como entidad vinculada a la operación autorizada por la Secretaría de Gobernación conforme al oficio y permiso indicados en el documento. El sitio con licencia se identifica como propiedad de SOAR SOFT MX, S. de R.L. de C.V. Para efectos prácticos, estos términos establecen las obligaciones de la empresa y del usuario durante el uso de Fundalor Casino en México.

Aceptación, vigencia y modificaciones de los términos

Los Términos y Condiciones comienzan a aplicarse desde el momento en que el usuario registra una cuenta o utiliza los servicios disponibles en Fundalor Casino. El usuario debe leer las reglas antes de usar la plataforma, porque el registro, el acceso al sitio, el uso del software o la participación en juegos implican aceptación de las condiciones vigentes. Si una persona no acepta estos términos, no debe crear cuenta, depositar fondos, jugar ni continuar usando los servicios.

Fundalor puede suspender, modificar, ampliar o actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios deben publicarse en el sitio con licencia y pueden requerir una nueva confirmación por parte del jugador. La versión publicada en el sitio es la versión aplicable para resolver dudas, disputas o situaciones relacionadas con el uso de la cuenta. El usuario tiene la responsabilidad de revisar periódicamente los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las reglas de juego y cualquier aviso de modificación mostrado en la plataforma.

Registro de cuenta y requisitos de elegibilidad

Para participar en juegos de casino con dinero real, el usuario debe registrarse personalmente y abrir una cuenta de jugador en Fundalor Casino. La cuenta es individual, no transferible y debe contener información real, actualizada y verificable. Durante el registro, el jugador puede tener que proporcionar datos como nombre, apellidos, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico válido y número telefónico. Estos datos permiten identificar al usuario, administrar la cuenta y cumplir con revisiones de seguridad.

Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para participar en juegos permitidos. El usuario también debe usar métodos de pago propios y actuar únicamente por cuenta propia. No está permitido registrar una cuenta en nombre de otra persona, permitir que terceros usen la cuenta ni usar la plataforma con fines comerciales, profesionales o ajenos al entretenimiento personal. Fundalor puede rechazar registros, suspender cuentas o cerrar cuentas cuando detecte información falsa, datos incompletos, múltiples cuentas o incumplimiento de los requisitos de elegibilidad.

Verificación de identidad y documentación del jugador

Fundalor puede solicitar documentación para verificar la identidad, edad, domicilio, titularidad de métodos de pago y origen de fondos del usuario. La verificación puede incluir una identificación oficial, como INE, IFE, FM2, FM3 o pasaporte, así como comprobante de domicilio, estado de cuenta bancario, prueba del método de pago utilizado o documentación adicional cuando la empresa lo considere necesario para fines de seguridad y cumplimiento.

La plataforma puede suspender la cuenta si el usuario no entrega los documentos solicitados o si la información proporcionada no coincide con los datos registrados. También puede detener pagos, retiros o transacciones mientras la verificación esté pendiente. De acuerdo con las reglas del documento, la empresa no realizará ni recibirá pagos que superen una acumulación de $26,000 MXN en la cuenta del jugador hasta verificar la edad e identidad del usuario. Si se detectan datos falsos, Fundalor puede cancelar el registro y aplicar las consecuencias previstas en sus términos.

Reglas sobre cuentas únicas y uso correcto de la cuenta

Cada jugador puede mantener solo una cuenta a su nombre. La creación o uso de varias cuentas por una misma persona está prohibida, incluso si se usan datos diferentes, dispositivos distintos o variaciones en la información de registro. Fundalor puede cerrar cuentas relacionadas, cancelar transacciones, bloquear juegos o retener premios cuando existan indicios de cuentas múltiples, abuso de promociones, colusión o intento de obtener ventajas indebidas.

El usuario debe mantener bajo control sus datos de acceso, incluidos nombre de usuario, contraseña y mecanismos de seguridad. Todas las instrucciones, depósitos, retiros y jugadas realizadas desde una cuenta con credenciales correctas pueden considerarse válidas. Por ello, el jugador debe evitar compartir el acceso, guardar contraseñas en dispositivos compartidos o permitir que otra persona juegue desde su perfil.

Conductas prohibidas relacionadas con la cuenta incluyen:

• abrir más de una cuenta personal;
• registrar datos falsos o engañosos;
• permitir que un tercero use la cuenta;
• transferir, vender o adquirir cuentas de otros jugadores;
• usar métodos de pago ajenos;
• participar de forma coordinada con otros usuarios para obtener ventajas.

Depósitos, métodos de pago y reglas financieras

Las transacciones en Fundalor Casino México se realizan en pesos mexicanos MXN. El usuario solo puede usar métodos de pago disponibles en el sitio o la aplicación al momento de depositar. Los métodos aceptados pueden variar según disponibilidad operativa en México, pero el documento contempla tarjetas de crédito, tarjetas de débito, vales, transferencias bancarias y billeteras electrónicas. Para protección del jugador y revisión de seguridad, el primer retiro debe realizarse mediante transferencia bancaria.

Los depósitos deben provenir de cuentas personales a nombre del jugador registrado. No se permiten depósitos desde cuentas corporativas, empresariales o métodos de pago pertenecientes a terceros. Si un jugador usa una tarjeta, cuenta bancaria, billetera o instrumento financiero que no le pertenece, Fundalor puede invalidar el depósito y anular cualquier ganancia derivada de esos fondos.

El saldo de la cuenta de juego no genera intereses. Fundalor no funciona como banco, institución financiera ni herramienta para guardar dinero. Los fondos depositados deben usarse para participar en juegos o solicitar retiros conforme a las reglas aplicables.

Límites de depósito, retiros y disponibilidad de fondos

Fundalor puede establecer límites máximos para depósitos por transacción y también límites de retiro. Según los términos de referencia, los límites máximos de retiro pueden ser de $200,000 MXN por día, $1,000,000 MXN por semana y $4,000,000 MXN por mes, sujetos a variación a discreción de la empresa. Estos límites pueden aplicarse junto con revisiones de seguridad, validación de identidad, comprobación de método de pago y controles contra operaciones sospechosas.

Los fondos depositados pueden estar disponibles en la cuenta dentro de las 24 horas posteriores a su recepción por la empresa, sin incluir el tiempo que tarden bancos o proveedores de pago externos en procesar la operación. Las solicitudes de retiro pueden depender del método utilizado, de la compensación previa del depósito y de la entrega de documentación KYC cuando sea requerida.

El usuario puede solicitar retirar total o parcialmente el saldo disponible, siempre que las transacciones previas estén confirmadas, no existan restricciones de bono pendientes y se hayan completado las verificaciones necesarias. Los pagos solo pueden dirigirse al titular registrado de la cuenta.

Solicitudes de retiro, comisiones y revisión de seguridad

Las solicitudes de retiro están sujetas a autorización de seguridad. Fundalor puede revisar identidad, edad, residencia, método de pago y titularidad bancaria antes de procesar un pago. Cuando sea posible, la empresa puede procesar una solicitud dentro de los tres días hábiles posteriores a la verificación correspondiente, aunque el tiempo final también puede depender de bancos, intermediarios y proveedores de pago.

Los plazos habituales indicados para retiros son:

1. Tarjetas de crédito o débito: 4 a 5 días hábiles.
2. Transferencia bancaria en línea: 2 a 3 días hábiles.
3. Billeteras electrónicas: 1 día hábil.
4. Tarjetas prepagas: no aplicable según el documento de referencia.

Cuando el usuario solicita retirar fondos depositados que no se han usado al menos una vez en juegos o apuestas, puede aplicarse un cargo administrativo de $1,000 MXN o 10% del monto, el que resulte mayor. Fundalor también puede solicitar verificación completa antes de autorizar este tipo de retiro.

Bonos, promociones y condiciones promocionales

Fundalor puede ofrecer bonos, créditos promocionales, campañas especiales, torneos u otras promociones por tiempo limitado. Los bonos no constituyen dinero retirable de forma directa. Normalmente deben usarse para jugar o apostar conforme a los términos específicos de cada campaña. Cada promoción puede incluir reglas propias sobre elegibilidad, vigencia, requisitos de apuesta, límites de participación, productos incluidos, restricciones de retiro y condiciones de cancelación.

El otorgamiento de un bono queda a discreción de Fundalor. El usuario no tiene un derecho automático a recibir promociones, aunque haya participado en campañas anteriores. La empresa puede rechazar, revertir, retener o cancelar pagos asociados a promociones cuando detecte abuso, incumplimiento de reglas o uso irregular de ofertas.

El jugador debe revisar cada promoción antes de aceptarla. Si solicita un retiro antes de completar los requisitos aplicables, el bono y las ganancias relacionadas pueden cancelarse conforme a las condiciones promocionales. También puede considerarse abuso abrir varias cuentas, coordinarse con otros usuarios o usar bonos de forma contraria a su finalidad.

Ganancias, resultados y registros oficiales

Las ganancias se acreditan en la cuenta del jugador después de la confirmación del resultado final. En juegos de casino, el resultado oficial se determina por el sistema de juego y los registros del servidor. Si existe diferencia entre lo que muestra el software del usuario y lo registrado en el servidor de Fundalor o del proveedor correspondiente, prevalece el registro del servidor. Esta regla ayuda a resolver disputas relacionadas con resultados, rondas, apuestas, errores de visualización o fallas técnicas.

Una impresión de pantalla, captura o comprobante visual generado por el usuario no sustituye los registros oficiales del sistema. Para efectos de revisión, Fundalor puede utilizar la base de datos de transacciones, el historial de juego, los registros de servidor y cualquier confirmación emitida por la plataforma.

El jugador debe informar de inmediato si detecta fondos acreditados por error. Las ganancias generadas a partir de fondos acreditados incorrectamente pueden considerarse inválidas, y Fundalor puede recuperar importes acreditados por error o deducirlos del saldo de la cuenta.

Errores técnicos, fallas de software y juegos interrumpidos

Fundalor no asume responsabilidad por interrupciones causadas por fallas de energía, problemas de telecomunicaciones, actos de autoridad, errores de terceros, fallas de software, retrasos de transmisión, problemas del dispositivo del usuario o circunstancias fuera de su control razonable. Si una falla técnica afecta una jugada, una ronda de casino o una transacción, la empresa puede cancelar, suspender, corregir o revisar la operación conforme a sus registros y reglas internas.

Cuando un juego se interrumpe después de que el jugador realizó una apuesta, Fundalor puede intentar restaurar la sesión en el punto anterior a la interrupción. Si esto no es posible, el juego puede finalizarse y la apuesta puede reembolsarse a la cuenta del jugador. Si una falla del sistema de la empresa afecta el desarrollo del juego, la plataforma puede acreditar el monto apostado o el valor monetario correspondiente, además de informar a la autoridad cuando las reglas aplicables lo requieran.

Actividad prohibida, fraude y uso de software automatizado

Fundalor aplica reglas estrictas contra fraude, manipulación, lavado de dinero, uso indebido de cuentas, colusión y programas automatizados. El jugador no puede usar robots, inteligencia artificial, software de perfiles, sistemas de trampa, herramientas automatizadas o cualquier programa diseñado para obtener una ventaja injusta. Todas las acciones en los juegos deben ser ejecutadas personalmente por el usuario mediante la interfaz autorizada.

También está prohibido utilizar la plataforma para transferir fondos de origen ilícito, realizar transacciones fraudulentas, usar tarjetas robadas, solicitar devoluciones de cargo indebidas o participar en operaciones que puedan relacionarse con lavado de dinero o financiamiento de actividades ilícitas. Si Fundalor sospecha actividad prohibida, puede suspender la cuenta, bloquear fondos, cancelar ganancias, solicitar documentación adicional, informar a autoridades competentes o compartir datos relevantes con entidades financieras y organismos correspondientes.

La empresa puede tomar medidas si detecta:

• múltiples cuentas vinculadas a un mismo jugador;
• métodos de pago ajenos;
• información de registro falsa;
• uso de software automatizado;
• devolución de cargos;
• abuso de promociones;
• actividad coordinada con otros usuarios;
• fondos de origen no comprobado.

Protección de datos, registros y comunicaciones

Fundalor puede procesar datos personales del jugador para administrar cuentas, verificar identidad, procesar pagos, mantener registros, prevenir fraude, investigar actividad sospechosa y cumplir obligaciones legales. Los datos pueden incluir información de identificación, domicilio, contacto, documentos, historial de transacciones, métodos de pago y registros de uso de la plataforma. El usuario debe mantener su información actualizada, especialmente correo electrónico, teléfono, domicilio y datos bancarios.

La empresa puede compartir información con agentes financieros o instituciones que procesan pagos, siempre dentro de los fines definidos por la plataforma y conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales. También puede grabar llamadas, correos electrónicos, chats y comunicaciones relacionadas con la cuenta. Estas grabaciones pueden usarse para atención al cliente, control de calidad, prevención de fraude o resolución de disputas.

Salvo que el usuario indique lo contrario cuando corresponda, Fundalor puede enviar información sobre productos, servicios, promociones u ofertas. Las consultas sobre datos personales deben canalizarse conforme a los medios de contacto establecidos por la empresa.

Juego responsable y herramientas de control financiero

El jugador puede solicitar medidas de control sobre su actividad en Fundalor Casino. Estas herramientas están diseñadas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de sesión o acceso a los juegos. La solicitud puede realizarse mediante notificación escrita o electrónica a la empresa, según el procedimiento disponible en la plataforma. Las medidas de protección forman parte de las reglas de juego responsable y deben respetarse una vez aplicadas.

El usuario puede solicitar:

1. un límite sobre el monto que puede depositar en un periodo determinado;
2. un límite sobre pérdidas permitidas dentro de un periodo específico;
3. un límite de tiempo para sesiones de juego;
4. una exclusión temporal o indefinida del acceso a juegos.

Una reducción de límite o aumento de exclusión puede aplicarse de forma inmediata. En cambio, una solicitud para aumentar un límite, revocar un límite o reducir una exclusión definida puede entrar en vigor después de 24 horas. La revocación de una exclusión indefinida requiere un periodo mínimo de siete días desde la recepción del aviso.

Cuentas inactivas, cierre de cuenta y cancelación del acuerdo

Una cuenta puede considerarse inactiva cuando el titular no inicia sesión durante los periodos indicados por los términos. Si el jugador no accede a su cuenta durante seis meses, la cuenta puede clasificarse como inactiva. Si transcurren nueve meses sin acceso, puede aplicarse una tarifa administrativa mensual. El documento establece una comisión de $500 MXN o 10% del saldo disponible, la cantidad que sea mayor, mientras la cuenta permanezca inactiva. La tarifa deja de cobrarse si la cuenta se reactiva antes de su deducción mensual.

El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo al equipo de soporte mediante los canales publicados en la sección de contacto del sitio. El usuario sigue siendo responsable de la actividad de su cuenta hasta que Fundalor complete el cierre. La empresa también puede cancelar, bloquear o suspender cuentas por incumplimiento, fraude, uso indebido, actividad sospechosa o violación de reglas de seguridad.

Si una cuenta se cierra sin incumplimiento del jugador, el saldo disponible puede retirarse conforme al procedimiento aplicable. Si el cierre se debe a violación de términos, Fundalor puede retener ganancias, deducir montos adeudados o aplicar medidas previstas en sus reglas.

Reclamaciones, disputas y contacto con autoridades

El jugador puede presentar quejas relacionadas con juegos, depósitos, retiros, cuenta o servicios mediante el equipo de soporte, el correo publicado en la sección “Contáctenos” o el chat en vivo cuando esté disponible. Fundalor debe intentar resolver la reclamación en el menor tiempo posible y, según los términos, no más tarde de 10 días después de recibirla, con posibilidad de extender el plazo por 10 días adicionales en ciertos casos.

Para que una reclamación de pago sea revisada, el jugador debe aportar comprobantes adecuados. Las reclamaciones sin documentación pueden considerarse insuficientes. En disputas sobre apuestas o resultados, Fundalor tomará como referencia los registros oficiales de su sistema y la base de datos de transacciones.

Cuando el jugador considere que el servicio puede ser ilegal, inseguro, injusto o poco transparente, puede contactar a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación. El documento identifica como datos de contacto la dirección en Calle Abraham González número 50, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, así como los teléfonos y correo publicados para dicha autoridad.

Propiedad intelectual y uso permitido del sitio

El contenido, diseño, software, marcas, logotipos, bases de datos, estructura técnica y materiales disponibles en Fundalor Casino están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El usuario solo recibe un derecho personal, no exclusivo e intransferible para utilizar el software y los servicios con fines personales, legales y recreativos. Este derecho no permite copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del software o del contenido del sitio.

El sitio no puede usarse para publicar, almacenar, transmitir o distribuir materiales que violen leyes aplicables o derechos de terceros. Tampoco se permite usar la plataforma para fines comerciales, automatizados, fraudulentos o ajenos a la participación personal del usuario en juegos autorizados.

El usuario debe eliminar el software y destruir documentación relacionada cuando el acuerdo termine, si así lo requieren los términos aplicables. Cualquier uso no autorizado de marcas, contenido, software o estructura del sitio puede dar lugar a restricciones de cuenta, reclamaciones o medidas legales.

Limitación de responsabilidad y disposiciones finales

Fundalor ofrece el sitio, el software y los servicios conforme a las condiciones disponibles, sin garantizar que el acceso sea continuo, libre de errores, compatible con todos los dispositivos o exento de fallas técnicas. La empresa no se responsabiliza por pérdidas derivadas de interrupciones, errores de comunicación, fallas de proveedores externos, problemas de internet, uso indebido de credenciales, errores del usuario, virus, retrasos, pérdida de datos o circunstancias fuera de su control.

El usuario participa en los juegos bajo su propio criterio y asume el riesgo económico de perder dinero. Fundalor no ofrece asesoría legal ni garantiza que el uso del sitio sea permitido en todas las jurisdicciones desde las que se pueda acceder. Si el jugador utiliza la plataforma fuera de México o desde un lugar donde el juego esté restringido, debe asegurarse de cumplir la normativa aplicable.

Si una disposición de estos términos no puede aplicarse, las demás reglas continúan vigentes en la medida permitida. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Fundalor no implica renuncia a ejercerlo en el futuro. El acuerdo permanece vigente hasta que el usuario o la empresa lo cancelen conforme a las condiciones establecidas.